Politique de livraison

Champ d’application

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur Furnivibehouse.

Les commandes sont prises en charge après confirmation du paiement. Une confirmation de commande est adressée au client par courrier électronique.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de forte activité, lors des jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Le client est tenu de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande. Furnivibehouse ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client.

Zones de livraison

Furnivibehouse livre dans les pays et territoires proposés au cours du processus de commande.

Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la saisie de l’adresse de livraison. Lorsqu’une destination n’est pas proposée, aucune livraison vers celle-ci ne peut être effectuée.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

• Commande de 0,00 € à 157,99 € : 8,77 €

• Commande à partir de 158,00 € : livraison offerte

Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Taxes et droits de douane

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont inclus dans le montant payé lors de la commande.

Sous réserve des conditions indiquées lors de la commande, aucun droit de douane ou frais d’importation supplémentaire ne doit être acquitté par le client au moment de la livraison.

Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande.

Expédition et suivi

Les commandes sont confiées à des transporteurs sélectionnés en fonction de la destination et des caractéristiques de l’expédition.

Une confirmation est adressée au client lorsque la commande est expédiée.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison habituel est de 5 à 8 jours ouvrables.

À ce délai s’ajoute le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais annoncés peuvent notamment être affectés par la destination, les jours fériés, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance logistique indépendante de notre volonté.

Furnivibehouse met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin d’assurer la livraison dans les délais annoncés, sans préjudice des droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.

Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter en priorité les informations de suivi mises à sa disposition.

Si le statut du colis n’évolue pas ou si la livraison présente une anomalie, le client peut contacter notre service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informerons le client des suites données à sa demande.

Réception de la commande

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis et des produits livrés.

En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Ces dispositions ne limitent pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Colis perdu ou non livré

Lorsqu’un colis semble perdu ou présente une anomalie de livraison, le client est invité à contacter notre service client.

Une vérification ou une enquête pourra être engagée auprès du transporteur.

À l’issue de cette procédure, une solution appropriée sera proposée conformément à la situation et à la réglementation applicable, pouvant notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais et avant l’expédition de la commande.

Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse de livraison ne peut plus être garantie.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client conserve toutefois, lorsque les conditions sont réunies, ses droits en matière de rétractation et de retour.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Colis refusé ou non distribuable

Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus injustifié de réception ou d’une autre circonstance imputable au client, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur ou au centre logistique concerné.

Notre service client contactera alors le client afin de déterminer la solution appropriée.

Les frais supplémentaires directement occasionnés par une situation imputable au client pourront, lorsque la réglementation applicable le permet, rester à sa charge.

Retours et remboursements

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux échanges et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Furnivibehouse propose notamment une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriées.

Protection des données personnelles

Les données nécessaires à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, certaines informations peuvent être communiquées à nos prestataires logistiques et transporteurs.

Force majeure

Furnivibehouse ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure prévues par la réglementation applicable.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur.

Service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Furnivibehouse

1205 Eubanks St SW
Hartselle, AL 35640
États-Unis

Téléphone :
+1 (256) 886-9527

E-mail :
service@furnivibehouse.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:15 – 12:00
14:00 – 18:15

Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.