Politique de service

Champ d’application

La présente Politique de service définit les principales conditions applicables à l’utilisation du site Furnivibehouse et aux services proposés dans le cadre des commandes effectuées en ligne.

Elle concerne notamment la commande, le paiement, la livraison, l’annulation, les retours, les remboursements ainsi que le service après-vente.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables au moment de son achat.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement et la livraison de sa commande.


Produits et commandes

Les principales caractéristiques et le prix de chaque produit sont indiqués sur sa page de présentation.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison ainsi que le montant total à payer.

Les prix et taxes applicables sont indiqués au cours du processus de commande.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane, taxes d’importation et autres frais obligatoires applicables à l’importation sont ainsi pris en charge conformément aux conditions indiquées lors de la commande.

Le montant total à régler est présenté au client avant la validation définitive de son achat.


Paiement

Les commandes passées sur Furnivibehouse sont réglées en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Les paiements sont traités au moyen de solutions de paiement sécurisées exploitées par des prestataires spécialisés.

La commande est confirmée après validation du paiement. Une confirmation est ensuite adressée au client par courrier électronique.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être confirmée.


Livraison

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement puis confiées à nos partenaires de transport.

Le délai de livraison habituellement annoncé est de 5 à 8 jours ouvrables, sous réserve des éventuelles circonstances indépendantes de notre volonté.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.


Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée à notre service client dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

L’annulation reste toutefois soumise à l’état de traitement de la commande. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Le client conserve, le cas échéant, la possibilité d’exercer ses droits en matière de retour et de rétractation conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange et à la réglementation applicable.


Retours et remboursements

Furnivibehouse propose une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans préjudice du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriées.

Les conditions détaillées relatives au droit de rétractation, aux retours, aux échanges, aux frais de retour et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux conditions applicables.


Protection des données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture de nos services sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés au moyen de systèmes sécurisés.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données personnelles et l’exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.


Service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de proposer une solution adaptée à chaque situation, conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.


Droit applicable et droits des consommateurs

La présente Politique de service s’applique sans préjudice des dispositions légales impératives dont bénéficie le consommateur.

Lorsque le client réside dans un pays de l’Union européenne, il conserve notamment le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence lorsqu’elles sont légalement applicables.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.


Coordonnées

Furnivibehouse

1205 Eubanks St SW
Hartselle, AL 35640
États-Unis

Téléphone :
+1 (256) 886-9527

E-mail :
service@furnivibehouse.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:15 – 12:00
14:00 – 18:15