Champ d'application
La présente Politique de retour, de remboursement et d'échange s'applique à toutes les commandes effectuées sur furnivibehouse.
Notre service client accompagne chaque demande de retour, de remboursement ou d'échange afin d'assurer un traitement clair et transparent.
Protection des données personnelles
Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour, de remboursement ou d'échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de cette demande et le suivi du service après-vente.
Les données personnelles sont protégées par des mesures de sécurité appropriées, notamment des protocoles de chiffrement sécurisés SSL/TLS.
Les informations sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.
Droit de retour
Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions applicables.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
L'adresse de retour est communiquée après validation de la demande.
Ouverture d'une demande
Pour présenter une demande de retour, de remboursement ou d'échange, le client est invité à fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom utilisé lors de la commande
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Description de la demande
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Photographies lorsque cela est nécessaire au traitement du dossier
Après réception des informations, notre équipe examine la demande et communique les instructions correspondantes.
Conditions de retour
Sauf lorsqu'un produit est reçu endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, les articles retournés doivent :
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être non utilisés ;
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être retournés dans leur état d'origine ;
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être accompagnés de leurs accessoires lorsque cela est applicable ;
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être accompagnés de leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.