Champ d’application
La présente Politique de retour, de remboursement et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur Furnivibehouse.
Elle précise les conditions et modalités applicables aux retours, remboursements et échanges, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer notre service client de sa décision avant l’expiration de ce délai.
Après notification de la rétractation, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner les produits concernés, conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra entraîner une diminution du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la loi. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client, nettement personnalisés ou faisant l’objet d’une exclusion prévue par la réglementation applicable.
Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Furnivibehouse permet au client de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.
Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ou traités.
Demande de retour
Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer :
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le numéro de commande ;
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le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
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le motif de la demande ;
-
des photographies du produit et de son emballage lorsque celles-ci sont nécessaires à l’examen du dossier.
Après vérification de la demande, notre service client communiquera les modalités de retour applicables.
Conditions de retour
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, et sauf en cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, le produit doit être :
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non utilisé et propre ;
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dans son état d’origine ;
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complet, avec ses accessoires éventuels ;
-
retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine.
Lorsque l’état du produit ne permet plus sa revente, le remboursement pourra être réduit ou refusé dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Produits non retournables
Sous réserve des droits légaux du consommateur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
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les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
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les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
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les produits détériorés du fait du client ;
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les produits pour lesquels la réglementation applicable exclut le droit de retour ou de rétractation.
Frais de retour
En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, notre service client examinera la demande et indiquera au client les modalités de retour et de prise en charge applicables.
En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de Furnivibehouse.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais et à joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’examiner la situation.
Après vérification, une solution appropriée sera proposée conformément aux droits légaux applicables.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible. Le client peut alors, lorsque les conditions sont remplies, demander un retour conformément à la présente politique.
Expédition du retour
L’adresse et les instructions de retour sont communiquées par notre service client après validation de la demande.
Le produit doit être correctement emballé afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.
Échanges
Lorsqu’un échange est accepté, celui-ci est traité après réception et vérification du produit retourné.
Le produit de remplacement est expédié une fois la procédure d’échange finalisée, sous réserve de sa disponibilité.
Une confirmation d’expédition est ensuite adressée au client.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur le compte du client.
Les délais et modalités spécifiques applicables à l’exercice du droit légal de rétractation demeurent ceux prévus par la réglementation applicable.
Aucun remboursement n’est effectué en espèces.
Remboursement partiel ou refus de remboursement
Sous réserve des droits légaux du consommateur, un remboursement peut être réduit ou refusé lorsque, notamment :
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le produit a été utilisé ou détérioré de manière excessive ;
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le produit retourné est incomplet ;
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des accessoires sont manquants ;
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les conditions applicables au retour ne sont pas respectées.